Consultor de Customer Success Grandes Contas & Enterprise

Somos uma empresa de tecnologia. Atuamos com produtos escaláveis, uso intensivo de dados e recursos de inteligência artificial, conectando eficiência operacional e tomada de decisão estratégica.

Nosso ambiente é dinâmico e orientado a resultados, com espaço para autonomia, colaboração entre áreas e inovação contínua. Valorizamos profissionais que gostam de desafios reais, aprendem rápido e contribuem ativamente para a evolução dos produtos e processos.

Acreditamos que times diversos constroem soluções mais completas. Por isso, todas as nossas vagas são abertas para pessoas de diferentes perfis, experiências e identidades, em um ambiente que busca ser cada vez mais inclusivo e respeitoso.

Fazer parte do time é atuar em projetos de impacto, com tecnologia, escala e foco em gerar valor real para clientes e usuários.

A área de Operações reúne os times responsáveis pela aquisição, relacionamento e sucesso de clientes B2B. É onde a estratégia se conecta à execução e onde as decisões impactam diretamente o crescimento e a sustentabilidade do negócio. Trata-se de um ambiente dinâmico, com mudanças constantes, que exige capacidade de adaptação, leitura rápida de cenário e tomada de decisão orientada a dados. Flexibilidade, resiliência e colaboração são fundamentais para evoluir processos, gerar eficiência e entregar valor real aos clientes.

Como Especialista de Customer Success em Contas Estratégicas, você irá:

• Gerir a jornada de clientes Enterprise em modelo high touch, garantindo adoção, retenção e expansão.
• Diagnosticar desafios de Performance, Engajamento e Treinamento, construindo Planos de Sucesso com foco em impacto real no negócio.
• Conduzir QBRs e reuniões estratégicas com C-Levels e Diretorias, apresentando indicadores de adoção e ROI.
• Identificar oportunidades de Upsell e Cross-sell em parceria com o time Comercial.
• Atuar como ponte entre cliente e áreas internas (Produto, Engenharia, Comercial e demais stakeholders).
• Mapear processos, analisar dados e propor melhorias com foco em eficiência e escalabilidade.
• Manter CRM atualizado e realizar visitas presenciais quando necessário.

Requisitos:

• Experiência prévia em Customer Success ou gestão de contas de clientes de grande porte.
• Vivência em modelo high touch, com condução de reuniões estratégicas e relacionamento com múltiplos stakeholders.
• Capacidade analítica para leitura de dados e construção de planos de ação orientados a resultado.
• Experiência com condução de QBRs e apresentação de indicadores para lideranças.
• Familiaridade com métricas como churn, NPS, adoção e ROI.
• Organização e disciplina para gestão de carteira e atualização de CRM.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com postura consultiva.

Diferenciais:

• Experiência com clientes da área de RH, Gente & Gestão ou soluções de tecnologia para pessoas.
• Vivência com estratégias de engajamento, retenção e expansão (Upsell/Cross-sell).
• Experiência em projetos de transformação digital.
• Experiência com ferramentas de CRM e análise de dados.

Benefícios

• Vale-alimentação e/ou refeição
• Plano de saúde para a pessoa colaboradora, com possibilidade de inclusão de dependentes
• Plano odontológico
• Seguro de vida
• Auxílio para estrutura de trabalho remoto
• Benefícios voltados ao bem-estar físico e qualidade de vida
• Licença-maternidade e paternidade estendida
• Licença-casamento
• Dia de folga no mês do aniversário
• Benefícios voltados a viagens e lazer
• Acesso a espaços de coworking em diferentes localidades
• Entre outros.